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如何打造“后勤一站式”服務模式?

如何打造“后勤一站式”服務模式?

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【摘要】:
如何打造“后勤一站式”服務模式?集團研究所根據網絡資料整理近年來伴隨著移動互聯網技術及移動智能終端設備的出現,信息傳遞方式發生顛覆式的改變,醫院的后勤服務模式也發生了巨變。中國醫科大學附屬盛京醫院(以下簡稱“盛京醫院”)為推進后勤信息化服務進程,建立了全新的醫院后勤管理服務體系項目——后勤一站式服務中心。2017年7月14日發布并實施的《國務院辦公廳關于建立現代醫院管理制度

如何打造“后勤一站式”服務模式?

 
集團研究所根據網絡資料整理
 
近年來伴隨著移動互聯網技術及移動智能終端設備的出現,信息傳遞方式發生顛覆式的改變,醫院的后勤服務模式也發生了巨變。中國醫科大學附屬盛京醫院(以下簡稱“盛京醫院”)為推進后勤信息化服務進程,建立了全新的醫院后勤管理服務體系項目——后勤一站式服務中心。
 
 
2017年7月14日發布并實施的《國務院辦公廳關于建立現代醫院管理制度的指導意見》,明確指出健全后勤管理制度,探索醫院“后勤一站式”服務模式,推進醫院后勤服務社會化。
 
醫院概況
 
盛京醫院位于遼寧省,目前共有三個院區(南湖院區、滑翔院區、沈北院區)和一個教育研發基地(本溪基地),總占地面積98.42萬平方米,總建筑面積85.54萬平方米,是一所大型綜合性現代化數字化大學附屬醫院。
 
 
醫院在2017年完成建設“智能后勤運行綜合支撐平臺”,整合了后勤綜合監控、能源管理、信息管理和BIM可視化各類資源,形成了一體化的后勤智慧運維管理體系。
 

一站式服務中心建設實踐

 

一站式服務中心就是運用運維平臺+運維服務模式,將線上運維平臺與線下運維服務貫通,建設安全、高效、節約、智慧化的后勤運維服務體系,通過統一后勤對外窗口,實現“一站式”解決多問題,減輕醫護人員負擔。
 
 
搭建3個平臺
 
▲ 三大平臺
 
醫療網絡平臺  以患者為核心和以電子病歷為軸線;
管理網絡平臺  以員工為核心和以人力資源管理為軸線;
綜合支撐網絡平臺  以安全運行為核心和以設備能源管理為軸線。
 
調整后勤管理架構
 
 
建立平臺業務模型
 
 
 
 實施過程
1、一站式服務信息中心建設
盛京醫院圍繞項目,根據工程項目需要組建了后勤基建一體化辦公室,節省編制的同時提升工作效率。建立“一號通”服務中心,擴展服務社會化和信息化服務,建設一站式服務信息中心。
 
▲ 建設歷程
 
 
2、信息中心平臺功能模塊建設
信息中心平臺功能模塊包括BIM三維建模、綜合監控系統、能源管理系統、后勤運維系統和院內信息共享。
 BIM可視化系統分層建設
以BIM可視化為核心,將醫院的建筑與房屋、各類設備、管線、安全監控等資產/設備/設施在可視化的基礎上形成最精準、精確的空間三維數據庫系統,同時實現業務的動態可視化,形成直觀、高效的運行監控和決策輔助平臺。
其中,房屋空間管理可視化是以BIM可視化為核心,將醫院的資產/設備/設施在可視化的基礎上形成最精準、精確的空間三維數據庫系統;
設備機房管理可視化是對重要設備機房三維模擬仿真,方便觀察設備分布、運行、能耗等情況,方便維修、保養;
設備管線管理可視化包括對通風管道、空調供回水管道、醫用氣體管道、給排水管道、生活水管道、各類閥門的可視化管理;
安全管理可視化是將安全管理進行網格化,集成視頻監控、消防報警、越界報警、應急、消防等全方位的安全可視化管理。
在一站式服務中心建設上,探究未來BIM系統還可應用于電子圖紙、人員培訓、信息集成、大數據挖掘、仿真模擬、預評估等諸多方面。
 
 
▲ BIM可視化系統分層建設
 
 
   
 
▲ 房屋空間管理可視化             ▲ 設備機房管理可視化
 
 
    
 
▲ 設備管線管理可視化                  ▲ 安全管理可視化
 
 
 
▲ BIM技術在醫院后勤管理中的應用展望
 
 
 綜合監控系統建設
生態整合各機電系統,對機電設備進行智能化監、管、控,把醫院運行保障安全的不可知變為可知。
 
 
 
 
 能源管理系統建設
能源管理系統包括電能消耗采集(配電室、各建筑及樓層配電間加裝智能電表采集各建筑、樓層電能消耗)、用水監測(各建筑供水總管加裝智能)、冷熱量消耗監測(空調機房加裝冷熱量表采集各水源熱泵機組和直燃機的制冷/熱量)、蒸汽消耗監測(鍋爐房新增蒸汽計量表計及流量計采集各鍋爐蒸汽生產量、冷水消耗量;門診樓、西園區蒸汽消耗量)和燃氣消耗監測(氣表;手工錄入鍋爐燃氣消耗量;廚房燃氣消耗)。
 
 
 
 后勤運維系統建設
通過設備管理系統建立知識庫設備專屬檔案,包括供應商、物資編碼、維保單位等信息,為設備安全規范化管理提供支撐。
 
 
 院內信息共享與APP應用
信息共享中心系統有端口與醫院OA相關聯,在建立貼合后勤信息化管理的同時,與醫院信息化管理系統兼容,即獨立于整體的醫療信息化,又與其管理層面相融合,滿足且適應現代化醫院信息化總體需求。
 
 
二、成效
一站式服務中心通過“一號通”報修管理、能源消耗管理和運行監測管理系統進行數據統計和分析,為更好服務臨床、做好預防性維修提供保障。
1、實時預警減少安全事故
綜合監控的集成告警系統可以實現覆蓋管理盲點、全面數據監測、杜絕長效性故障。
綜合監控的集成告警自動處理流程:實時數據監視和異常捕捉→告警發生、識別及聲光提醒→告警信息的分類分級定向通知→告警信息的多系統聯動操作→運行人員多專業信息交叉驗證→運行人員確認告警信息→知識庫及時提示處理建議→觸發一站式服務系統派單電子流→檢修人員收到工單并進行處理→完成工單→處置評價→總結報告。
 
 
2、有效節約能源
水、電、氣、溫度等數據實時監測,保障醫療運行安全。并通過專家級能效診斷,對能源消耗數據進行實時和匯總分析,為節能減排提供決策數據支持,挖掘節能潛力。
 
▲ 技術節能與管理節能
 
 
▲ 近五年能耗情況對比圖
 
 
▲ 近五年能耗情況對比圖
 
 
3、高效的維修管理
打造一站式報修平臺,方便全院維修的及時性、服務質量;對全院后勤設備進行統一化管理,提升設備安全性及服務品質。
通過手機派單來調度維修人員的工作,按照距離、設備、個人能力、緊急程度合理分配員工,更低的任務等待時間,更高效的維修管理,達到最優的人員與服務匹配。
 
 
 
▲ 近五年報修情況對比圖
 
 
4、動態實時管理醫療廢物
RFID醫療廢物管理,可監測整個醫療廢物處理的流程,對異常的醫療廢物進行快速追蹤,實現了對醫療廢物的動態實時管理。它按照醫廢管理條例和JCI評審標準設計規范化管理流程,能進行垃圾稱重、交接過程可追溯、分門別類精細化管理、云端報表自動生成,結果透明可視。
 
 
 
5、健全管理支撐體系
管理支撐體系包括了BI分析、KPI績效管理、設備管理和物資管理,通過后勤經營分析可以梳理人員工作、管理考核;可以診脈能源與機電設備,保障醫院綠色可持續發展;可以助力科學化管理,優化院內支撐服務;可以統計分析資源消耗,合理分配資源。
 
▲ KPI績效管理
 
 
▲ 一站式服務核心價值
 
在國家衛健委主辦的2018年度中國醫院后勤保障優秀管理案例評選中,盛京醫院的一站式后勤服務模式榮獲“十佳醫院后勤管理項目獎”。
在互聯網應用范圍不斷擴大的情況下,醫院“后勤一站式”管理不僅能夠讓醫院各部門的資源實現共享,同時,后勤信息化管理可以保證后勤管理與醫院信息化進程相匹配,服務于臨床一線和患者需求,為醫院提供安全、及時、有效的后勤服務保障,并且可以減少運行管理成本,提高管理水平和工作效率,減輕醫護人員負擔,簡化服務流程。

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