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下功夫提升現場服務質量
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【摘要】：
下功夫提升現場服務質量
集團運營中心標準化導入專員 賀 志
為提升現場服務質量，株洲項目針對現場實際情況，于3月18日下午，對項目保潔員工進行了題為《服務中注意的相關事項》的培訓。
培訓的主要內容有：一是在文明服務中的須注意的操作程序和行為規范；二是在清潔劑的正確使用方面，讓員工了解各種清潔劑的性能、配比及安全使用注意事宜；三是在規范管理方面，讓員工重溫公司文化與管理模式，積極參與醫院在科室開展的9S管理；四是服務中注意細節問題，要求保潔區域主管加強現場服務中的細節督導工作。
通過這次培訓，保潔員們更好地掌握了保潔工作的要點和技巧，增強了自身安全服務意識，達到了培訓的目的。
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